Política de Devoluciones

Plazo de Devolución

Período de Reflexión: De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, tienes derecho a devolver productos no personalizados dentro de un período de catorce (14) días desde la fecha de recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Este período de catorce días expirará catorce días después del día en que recibiste los productos.

Notificación de Devolución: Para ejercer tu derecho de devolución, debes informarnos de tu decisión de devolver el producto de manera clara y inequívoca antes de que expire el período de catorce días. Puedes hacerlo:

Contactándonos a través de nuestra página de contacto
Enviando un correo electrónico a telephone@warmiuatelier.world
Llamando al +503 7950 2162
Enviando una carta a nuestra dirección: C. Los Sisimiles, San Salvador, El Salvador

Modelo de Formulario de Desistimiento: Si deseas, puedes utilizar el siguiente formulario, aunque no es obligatorio:

"Yo, [tu nombre], notifico por la presente que desisto del contrato de venta del siguiente bien/servicio [descripción del producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Dirección del consumidor: [tu dirección]. Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): [tu firma]. Fecha: [fecha]."

Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea válida, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su estado original sin usar
Incluir todos los accesorios y documentación original
Estar en su embalaje original sin daños
No mostrar signos de uso o desgaste
No haber sido modificados o alterados de ninguna manera

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío para devolver el producto correrán por tu cuenta, excepto en los siguientes casos:

El producto recibido es defectuoso o dañado
El producto recibido no corresponde con lo que solicitaste
Recibiste un producto incorrecto debido a nuestro error

En estos casos, cubriremos todos los costos de devolución, incluyendo los gastos de envío de retorno.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto o utilizando la información de contacto proporcionada en el sitio web
Proporciona el número de pedido y detalles del producto que deseas devolver
Indica el motivo de la devolución, si lo deseas
Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución y dónde enviar el producto
Empaqueta el producto de manera segura en su embalaje original, si es posible
Envía el producto a la dirección proporcionada utilizando un servicio de envío con seguimiento

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu solicitud de devolución.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones
Productos que han sido usados, dañados o modificados por el cliente
Productos que han pasado el período de devolución de catorce días
Productos que fueron vendidos como finales, de liquidación o con descuentos especiales marcados como no retornables
Productos que han sido abiertos y no pueden ser revendidos por razones de higiene o seguridad

Requisitos Legales Generales

Marco Legal de El Salvador: Esta política de devoluciones cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en la República de El Salvador, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Tus derechos como consumidor están protegidos por la legislación salvadoreña.

Derechos del Consumidor en El Salvador: De acuerdo con la legislación salvadoreña, los consumidores tienen derecho a recibir productos que cumplan con las especificaciones anunciadas, a recibir información clara sobre los productos y servicios, y a ser protegidos contra prácticas comerciales engañosas.

Consumidores Internacionales: Si eres un consumidor en el Espacio Económico Europeo, esta política también cumple con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, que establece un período de reflexión de catorce días para compras a distancia. Para consumidores de otras jurisdicciones, aplicaremos las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción cuando sean más favorables.

Resolución de Conflictos: En caso de conflicto entre esta política y las leyes aplicables, prevalecerán las disposiciones legales que ofrezcan mayor protección al consumidor. Cualquier disputa será resuelta de acuerdo con las leyes de El Salvador y los tribunales competentes de El Salvador tendrán jurisdicción exclusiva.

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactándonos inmediatamente. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.

Si cancelas un pedido antes del envío, procesaremos el reembolso completo dentro de cinco días hábiles. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las políticas de devolución estándar.

Para cancelar un pedido, contáctanos utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web e incluye tu número de pedido.

Procedimiento de Reembolso

Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procesaremos tu reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días hábiles a partir del día en que recibamos el producto devuelto o del día en que nos proporciones evidencia de haber enviado el producto, lo que ocurra primero.

Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que acordemos expresamente lo contrario. En ningún caso se te cobrarán tarifas como resultado del reembolso.

Deducciones Permitidas: Podemos hacer una deducción del reembolso por la disminución del valor de los productos resultante del manejo de los productos de una manera que no sea necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. Sin embargo, no podemos hacer deducciones si no te informamos de tu obligación de pagar los costos de devolución o si no te proporcionamos información sobre quién debe pagar estos costos.

Tiempo de Procesamiento

El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado:

Tarjetas de crédito o débito: 5-10 días hábiles después del procesamiento (dependiendo de tu banco)
Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles después del procesamiento
PayPal y otros servicios de pago electrónico: 3-7 días hábiles después del procesamiento
Otros métodos de pago: Según los términos del proveedor de servicios de pago

Notificación: Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos procesado tu reembolso, incluyendo el monto reembolsado y el método utilizado.

Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, necesitas asistencia con una devolución o deseas iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos:

Dirección: C. Los Sisimiles, San Salvador, El Salvador

Teléfono: +503 7950 2162

Correo Electrónico: telephone@warmiuatelier.world

También puedes utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web para enviarnos tus consultas o solicitudes de devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedidos.